Livraisons et retours

Retour & Échanges

Chez Nawara, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder :

Prévenez-nous
Contactez notre service client par email à l’adresse contact@nawara.fr en précisant :

Cette étape nous permet d’assurer une gestion rapide et efficace de votre demande.

Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et conservés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le lieu d’expédition (France métropolitaine ou internationale).

Adresse de retour
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Nawara
104 rue Hochfelden,
67200 STRASBOURG.
Il n’est pas nécessaire d’inclure de documents dans le colis.

Transport recommandé
Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un service de transport avec numéro de suivi. Sans preuve d’expédition (numéro de suivi), aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Traitement des retours
Si le produit ne respecte pas les conditions énoncées, il sera renvoyé à vos frais, sans possibilité de réclamation. Si le retour n’a pas été préalablement signalé, un bon d’achat sera automatiquement émis et envoyé.

Restrictions
Les articles achetés sur notre site internet nawara.fr ne peuvent pas être retournés ou échangés dans les points de vente physiques distribuant nos produits. Pour toute question, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Livraisons - Délais d'expédition

Commandes passées du lundi au vendredi avant 12h30 : expédition le jour même.
Commandes passées du lundi au jeudi après 12h30 : expédition le lendemain.
Commandes passées du vendredi après 12h30 au dimanche soir : expédition le lundi suivant.
Votre préférence, échange, bon d'achat ou remboursement
Commandes passées les jours fériés : expédition le jour ouvré suivant.

Type de livraison Livraison en France métropolitaine : Colissimo Domicile – sans signature :

Délai de livraison : 48 heures ouvrables après expédition.
Tarifs : Pour les commandes inférieures à 59 € : 4,90 €.
Pour les commandes supérieures ou égales à 59€ : gratuit.
Colissimo Point Retrait : Délai de livraison : 48 heures ouvrables après expédition.
Options de retrait : Bureau de Poste, Relais Pickup et commerçants partenaires.
Consigne Pickup Station :
Tarifs : Pour les commandes inférieures à 59 € : 4,90€.
Pour les commandes supérieures ou égales à 59 € : gratuit.

Précisions importantes : Les délais de livraison indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en fonction de divers facteurs. Nawara ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.